Date de mise à jour : avril 2020
PORTÉE DE LA POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ ET DU TRAITEMENT DES DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
La présente politique en matière de traitement des données à caractère personnel s’applique aux utilisateurs du domaine Web www.3bviajes.com et des sous-domaines où vous serez redirigé par notre page Web ainsi qu’à toute personne physique qui fournit ses données à caractère personnel par les voies aménagées et indiquées à cet effet.
RESPONSABLE DU TRAITEMENT
www.3bvacances.com est 3Bvacances, ayant son domicile à Camino San Lázaro 174, 38206 San Cristóbal de la Laguna – Santa Cruz de Tenerife – Espagne, et dont le CIF est B76578822, inscrite au registre du commerce et des sociétés de Santa Cruz de Tenerife, tome 3264, folio 127, S-8, feuille TF 51426, première inscription.
COLLECTE DE DONNÉES À CARACTÈRE PERSONNEL
Les visites et la navigation sur www.3bvacances.com n’impliquent pas que vous deviez fournir des renseignements personnels. Chaque visite est annotée ainsi que l’adresse IP, la version du navigateur, le système d’exploitation et le temps passé à la page. Cette information est stockée dans nos bases de données et nous l’utilisons, entre autres, à des fins statistiques pour améliorer le site et pour affiner notre stratégie commerciale (voir le chapitre « Objectifs » ci-après). Dans l’éventualité où durant la navigation vous nous fourniriez des données à caractère personnel, celles-ci seront associées à l’information précédente (IP, navigateur, système d’exploitation) dans le but de créer des segments ou des groupes de clients, ce qui nous aidera à vous présenter de meilleures offres et à améliorer votre expérience de navigation sur le site (voir le chapitre « Objectifs » ci-après).
Vous allez savoir en tout moment quelles sont parmi les données demandées celles qui sont obligatoires et celles qui sont optionnelles en vue d’assurer une bonne prestation du service. Les données qui sont obligatoires et qui ne sont pas fournies ou qui ne sont fournies que partiellement ou encore qui sont fausses empêcheront le bon fonctionnement du service. Par ailleurs, vous pouvez en tout moment changer d’avis : tout consentement que vous nous auriez donné pour l’utilisation de vos données à caractère personnel peut être révoqué en tout moment, sans effet rétroactif.
OBJECTIFS
Par l’utilisation du site, vous confirmez être majeur et que les données que vous nous fournissez sont exactes et vous consentez à ce que vos données à caractère personnel soient traitées de façon automatisée ou manuelle.
Les données à caractère personnel seront versées aux fichiers d’ATLANTIS dans les buts suivants :
| BASE DE LÉGITIMATION | FINALITÉ | DESCRIPTION | DÉLAIS DE CONSERVATION |
|---|---|---|---|
| CONTRACTUEL | Gestion de l’achat des services et des forfaits touristiques | Fournir les services souscrits par l’utilisateur, en lui communiquant les informations relatives à ces services, y compris la gestion des incidents, par l’une des voies aménagées (courriel, téléphone et WhatsApp). | Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter les obligations assumées et, en tout état de cause, pendant le délai de prescription pour l’exercice des actions prévues par la loi. |
| Gestion des réservations auprès des prestataires de services. | Communication des données nécessaires avec les fournisseurs (compagnies aériennes, compagnies maritimes, hôtels, compagnies d’assurance, etc.) pour la fourniture du service souscrit par l’utilisateur.. | Les données sont conservées aussi longtemps que cela est nécessaire pour respecter les obligations assumées et, en tout état de cause, pendant le délai de prescription en vue de permettre l’exercice des actions prévues par la loi. | |
| Facturation et recouvrement des services souscrits. | Communication des données aux fournisseurs pour la gestion de la perception des services souscrits. | Les données sont conservées aussi longtemps que nécessaire pour respecter les obligations légales assumées et, en tout état de cause, pendant le délai de prescription pour l’exercice des actions prévues par la loi. | |
| Service d’assistance spéciale aux passagers | Si l’utilisateur présente des besoins particuliers et qu’il est nécessaire de demander des catégories particulières de données, celles-ci sont exclusivement traitées à cette fin. | Les données sont conservées pendant le temps nécessaire pour fournir le service demandé, conformément à la réglementation en vigueur dans chaque cas. | |
| CONSENTEMENT | Envoi de communications commerciales | Les données à caractère personnel obtenues de l’utilisateur peuvent être traitées dans le but de lui envoyer des communications commerciales avec des offres spéciales de 3Bvacances, dans la mesure où ce dernier a donné son consentement par les voies aménagées à cet effet. | Les données sont conservées jusqu’à ce que l’utilisateur demande l’élimination du service de communications commerciales. |
| Tirages et promotions | Les données fournies sont destinées à la gestion de tirages et de promotions, y compris la publication de l’identité du gagnant sur les réseaux sociaux et dans les médias, dans la mesure où il nous a donné son consentement exprès par les voies aménagées à cet effet. | Les données fournies sont conservées pendant la durée du traitement et tant que le consentement donné n’a pas été révoqué. | |
| OBLIGATION LÉGALE | Situations d’urgence | Lorsque l’utilisateur fournit des données de tiers au cas où surviendraient des situations de force majeure, d’urgence ou de catastrophe, ces données sont traitées afin de fournir rapidement des informations à la personne désignée par le passager, sur la base de l’obligation légale établie (règlement UE 996/2010). | Les données sont conservées aussi longtemps que cela est nécessaire pour respecter les obligations assumées et, en tout état de cause, pendant le délai de prescription en vue de permettre l’exercice des actions prévues par la loi. |
| Prévention, détection, enquête et poursuite des délits de terrorisme et d’autres délits graves | Les données à caractère personnel contenues dans le PNR (le registre des noms de passagers) sont collectées et transmises à l’Unité nationale de renseignement sur les passagers, à titre de responsable du traitement, depuis leur réception, sur la base des obligations prévues par la loi organique 1/2020 (Réglementation PNR). | Les données sont conservées aussi longtemps que cela est nécessaire pour respecter les obligations légales assumées et, en tout état de cause, pendant le délai de prescription en vue de permettre l’exercice des actions prévues par la loi. | |
| INTÉRÊT LÉGITIME DU RESPONSABLE | Demandes, contact et plaintes | Les données à caractère personnel fournies par les utilisateurs sont traitées de manière adéquate et personnalisée en vue de répondre à leurs demandes d’informations, de consultations et de plaintes. Ce traitement inclut l’enregistrement de la voix de l’utilisateur lorsque le moyen de contact est le service d’assistance téléphonique de 3Bvacances. | Selon le délai légal prévu dans chaque cas, en fonction de l’objet de la consultation/réclamation. |
| Enquête de satisfaction et études de marché | Les données à caractère personnel sont traitées afin de connaître le niveau de satisfaction des utilisateurs, d’améliorer les normes de qualité et de fournir des services mieux adaptés à leurs besoins. | Les données à caractère personnel sont supprimées après la fin de l’étude ou de l’enquête. |
L’envoi de courriers électroniques aux utilisateurs et aux visiteurs de www.3bvacances.com en réponse à leurs demandes ou du fait qu’ils aient donné leur consentement pour les recevoir est également soumis à la loi générale espagnole 9/2014, du 9 mai 2014, sur les télécommunications et à la loi espagnole 34/2002, du 11 juillet 2002, sur les services de la société de l’information et du commerce électronique.
En plus des objectifs ci-devant mentionnés, vous serez informé, le cas échéant, dans les formulaires de collecte de données s’il y a des objectifs supplémentaires.
DROITS DES UTILISATEURS
Vous pouvez toujours exercer vos droits d’accès, de rectification, de limitation du traitement, de suppression, de portabilité et d’opposition en envoyant une lettre accompagnée d’une photocopie de votre carte nationale d’identité à l’adresse suivante : Camino San Lázaro 162 – Los Rodeos – 38206 – San Cristóbal de La Laguna – Santa Cruz de Tenerife – Espagne.
Si nous vous envoyions un courriel, vous pouvez sur réception annuler ce service de communication de façon simple et gratuite.
Si vous avez des doutes quant à l’exercice de vos droits, tout comme sur la façon de mettre fin à la réception de courriers électroniques de 3Bvacances, vous pouvez communiquer avec nous à l’adresse suivante : info@3bviajes.com
SÉCURITÉ DES DONNÉES
ATLANTIS garantit l’adoption des mesures de sécurité prévues dans la législation actuellement en vigueur.
Ces mesures seront celles qui sont adéquates pour garantir la sécurité des données à caractère personnel et permettront d’éviter leurs altération, perte, traitement ou accès non autorisé, en tenant compte de l’état de la technologie, de la nature des données enregistrées et des risques auxquels elles sont exposées, issus de l’action humaine ou de moyens physiques ou naturels.
Dans le cas où des entreprises tierces auraient accès aux données à caractère personnel des utilisateurs dans le but de fournir un service à 3Bvacances, 3Bvacances garantit aux utilisateurs que, dans les contrats de prestation de services souscrits avec ces entreprises, seront précisées les mesures de sécurité que ces entreprises tierces sont tenues de prendre en raison de la nature des données auxquelles elles accèdent et conformément à ce qui est prévu par la réglementation en vigueur en matière de protection des données.
UTILISATION DE COOKIES
Les cookies sont des fichiers qui contiennent une petite quantité d’informations qui sont téléchargés dans l’appareil de l’utilisateur et sont utilisés lorsqu’il visite un site Web. Son objet principal est de reconnaître l’utilisateur chaque fois qu’il accède à www.3bvacances.com, et cela nous permet en outre d’améliorer la qualité et la facilité d’utilisation de notre site Web.
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